Interview réalisée le 26 février 2021, à Mandelieu
Depuis, le 11 juin 2021, Stéphane LEDRU a été nommé Directeur de Pentair Pool Europe succédant à Sébastien Gauthier

L'arrivée de Stéphane Ledru en tant que Directeur commercial France annonce une nouvelle dynamique chez Pentair. Souhaitant conserver le positionnement actuel d'une marque destinée aux professionnels, c'est autour d'un nouveau programme que Stéphane envisage les prochaines années à venir : transparence renforcée dans la distribution, nouvelles gammes de produits et de services, orientation plus « commerçante » s'appuyant sur une nouvelle gestion des canaux de distribution, élargissement de l'équipe commerciale, recentrage du client au coeur des préoccupations de Pentair dans son ensemble. Cette volonté planifiée sur les 5 années à venir devrait permettre de produire des résultats escomptés dès 2022.  En deux mots : garder le positionnement actuel de Pentair, à savoir une entreprise industrielle et y insuffler une sensibilité commerciale & marketing.

Retour d'expérience sur une évolution personnelle et professionnelle : Stéphane Ledru se confie

Stéphane Ledru a reçu une formation commerciale avec une spécialité en marketing. Mais très vite, c'est sur le terrain qu'il s'est retrouvé, avec une immersion totale dans ce qui deviendra sa marque de fabrique : la vente.  Visiter les grandes surfaces en s'appuyant sur l'apprentissage des méthodes de vente et du marketing point de vente a été pour lui comme une confirmation de ce qu'il voulait faire.
Il s'est en effet rapidement aperçu que le marketing n'était plus son objectif principal mais seulement une méthode pour soutenir le développement commercial. La vente, c'est aussi une activité qui lui convient, permettant une remise en cause permanente des acquis : le challenge, le dépassement de soi et la performance sont des éléments-clés à ce titre-là.
C'est en 1997 qu'il entrera dans le monde de la piscine pour ne plus le quitter (ou presque), avec Nautyl, Spécialiste de la piscine hors-sol, commercialisée en grande distribution. Puis, Hayward rachète Nautyl. Avec cet acteur d'importance, Stéphane franchit un pas supplémentaire dans le monde de la piscine, où il restera pendant 7 ans. Puis vient l'entrée chez Cristaline, Spécialiste des piscines à structure bois, particulièrement en vogue à cette époque. L'entreprise explose, avec une réussite remarquable, sans toutefois bénéficier d'une structure adaptée à ce développement très rapide. C'est là qu'intervient un écart vers un autre secteur d'activité : celui des parfums et de la cosmétique. C'est pour lui l'opportunité de voir s'il existe « une autre vie » en dehors de la piscine.
Création de la filiale Interhiva France (Fabricant de spas, saunas et hammams hollandais), puis Directeur des ventes chez Aqualux. C'est enfin chez Maytronics qu'il fera la carrière qu'on lui connaît, pendant une dizaine d'années, connaissant une croissance de chiffre d'affaires exponentielle, dopée par le succès de la marque Dolphin.
Un bref passage chez Poolstar en 2019, où il noue des liens forts avec l'équipe dirigeante, au sein d'une entreprise familiale élaborant son développement, autour de relations humaines étroites.
Et finalement, c'est l'arrivée chez Pentair en 2020.

De ses expériences, Stéphane Ledru construit une expertise sur les différents canaux de distribution, un attrait pour les grandes entreprises, un intérêt pour la digitalisation, internet... mais aussi un attachement tout particulier pour l'humain.
Sa rencontre avec Sébastien Gauthier, devenu récemment Directeur général Europe chez Pentair, est un nouveau tremplin. Avec une volonté commune de transformer Pentair sur le territoire européen.

Découvrez les actions et les engagements de Pentair sur pentairpooleurope.com 

Le client au centre de la nouvelle stratégie chez Pentair

Pour résumer en une phrase l'ambition de Sébastien Gauthier et des équipes, il faut « réveiller la belle endormie ! ». Si, sans aucun doute, Pentair exploite un outil industriel performant avec de fortes capacités d'innovation, une production eco-responsable, à la pointe de la technologie, la volonté est de transformer cet avantage pour les clients et de l'adapter aux différents besoins du marché.
Pentair Europe a comme objectif de renforcer sa position de leader mondial des équipements de piscine.
Créer de nouvelles équipes, adapter la stratégie commerciale en remettant le client au centre, en capitalisant sur la structure industrielle importante de Pentair, représente un défi passionnant pour Stéphane.
Le plan défini se déroulera sur 5 ans, avec pour objectif principal, une forte notoriété de marque s'appuyant sur son savoir-faire industriel, en devenant une structure toujours plus commerciale. Pour ce faire, une équipe commerciale élargie, est en train de remettre le client au centre de toutes les attentions. Cette préoccupation passera par un ensemble d'actions, de la prescription commerciale (valoriser les spécificités de la marque et de ses produits), jusqu'à la gestion du service après-vente et la conversion de mécontentement en opportunité.   

A ce dernier sujet, d'importantes transformations ont d'ores et déjà été effectuées :

• mise sur pied d'une nouvelle hotline dans le sud de la France (01.84.28.09.40) pour l'ensemble des clients européens, pour apporter plus de réactivité,
• création de nouvelles règles de garantie, considérant la date de facture du consommateur final comme point de départ,
• redéfinition de l'ensemble de la chaine de traitement SAV avec de nouveaux contrats de service définissant les règles pour la satisfaction du consommateur final,
• simplification des organes décisionnaires,
• d'autres mesures sont également à l'ordre du jour avec, par exemple, un remplacement immédiat à neuf pour une panne constatée dans le mois suivant l'achat.

Ces décisions, favorables pour l'ensemble des acteurs de la chaine et pour le client final, sont en lien direct avec la qualité de la production Pentair : à équipements Premium, service Premium ! Désormais une solution de satisfaction client sera trouvée dans les 72 à 96 h maximum.

Formations à la Pentair Academy : les professionnels de la piscine bénéficient d'un support technique approfondi sur plusieurs ateliers pour se former ou se perfectionner sur les derniers équipements développés (pompes, systèmes de production de chlore, systèmes de chauffage, d'éclairage, de filtration, accessoires aquatiques et de domotique).

Une distribution plus claire soutenue par une communication renforcée et impactante

Des tarifs publics adaptés et compétitifs, des conditions commerciales claires pour chaque type d'équipement permettent désormais de cibler les différents canaux de distribution dans leur particularité.
Des catalogues spécifiques permettront de distinguer nettement les différentes gammes, dont la gamme TradeGrade réservée aux seuls professionnels.
En parallèle, le canal internet est exploité de façon plus pro-active avec une politique de prix public également redéfinie et des gammes répondant aux attentes de ce canal en forte progression.
Tout cela est encadré par un plan de communication valorisant la marque Pentair.
Notre animation des points de vente, en collaboration avec la distribution, est largement renforcée avec des supports d'aide à la vente et des opérations marketing pour rythmer les différentes phases de la saison.
Nous avons également lancé un nouveau site internet plus intuitif, permettant un accès facilité à l'information, aux produits et services ainsi qu'aux actualités du moment : « pentairpooleurope.com ».
En outre, le programme TradeGrade et le programme de fidélité PIP « Pentair Incentive Program », revu en début d'année, concourent à développer la notoriété de marque et facilitent le parcours d'achat client.

L'application mobile gratuite Pentair Scan (à télécharger sur App Store et Google Play) a été développée pour faciliter la vente et la maintenance des produits TradeGrade tout en simplifiant la vie des professionnels de la piscine au quotidien. Grâce à son interface en réalité augmentée, un simple scan des codes PIP présents sur les emballages et les produits de la gamme TradeGrade donne instantanément accès aux informations relatives au produit scanné, depuis un smartphone ou une tablette : En intervention : manuel utilisateur, liste de pièces détachées, conseils de dépannage, tutoriels vidéo pour faciliter l'installation et la maintenance ; En magasin : vidéos promotionnelles, brochures commerciales et offres spéciales pour le support à la vente.

Une offre élargie en réponse aux besoins du marché

Les tendances du marché s'orientant de plus en plus vers le renouvellement des équipements, Pentair capitalise sur cette belle opportunité.
S'il y a une quinzaine d'années, les solutions de Pentair étaient essentiellement de première monte, les gammes proposées aujourd'hui permettent également de remplacer les anciens équipements et d'apporter des solutions innovantes au consommateur. Lequel souhaite profiter au maximum de sa piscine, tout en minimisant les temps d'entretien, ainsi que ses consommations d'eau et d'électricité.
En parallèle, l'ambition est de rester dans le Top 3 en Europe sur les produits phares : pompes, filtres et domotique.
Cette volonté s'accompagne également de celle de rentrer, d'ici 2025, dans le Top 5 du marché des pompes à chaleur, des robots et des solutions de traitement de l'eau.

Pentair propose une gamme une gamme de solutions de traitement d'eau. Soleo^® par exemple permet le pilotage automatique du traitement de l'eau par le contrôle des équipements classiques d'un local technique. Pompe de filtration monovitesse, désinfectant, et pompe pH y sont connectés. Il peut également contrôler une pompe à vitesse variable et un système de chauffage en configuration Soleo^® VS ou avec l'adjonction d'un Speedeo^®. Les versions IntelliPool^® et Maestro^® permettent un contrôle à distance avec davantage d'options.

Pentair ? Une société vertueuse !

Une enquête menée en interne et en externe, au début de l'année, a permis d'affiner la perception et le positionnement de Pentair et de développer un axe fort de communication.
Le mot qui revient le plus souvent est « vertueuse ». Bel adjectif. Belle qualité. Belle reconnaissance aussi pour Pentair, qui élabore des équipements permettant aux utilisateurs de profiter le plus longtemps possible de leur piscine (confort et baignabilité), avec le juste entretien (simplicité d'utilisation et automatisation), le moins de problèmes possibles (fiabilité, efficacité, durabilité), tout en respectant l'environnement (consommations et rejets minimes). Sans oublier la santé (sécurité sanitaire : qualité et propreté de l'eau avec traitement raisonné) et... les économies (consommations et durabilité des équipements / investissement).
Valoriser la piscine vertueuse de Pentair est désormais au coeur de sa stratégie et de ses solutions.
Toutes les équipes de Pentair sont mobilisées pour faire grandir cette relation vertueuse avec leurs clients et les utilisateurs de leurs équipements, par :

• une conception de produits innovants, fiables et à faible impact environnemental,
• une fabrication éco-responsable en Europe,
• un accompagnement pour la vente, la formation, les outils marketing et le plan de communication à la gestion de l'après-vente,
• et par des produits à l'entretien simple et minimisé.

Des équipements innovants et vertueux reconnus - La piscine Pentair, à la fois facile à vivre, saine, éco-responsable et durable.
Les équipements phares du fabricant correspondent effectivement parfaitement à ces caractéristiques. Il suffit de citer les pompes à vitesse variable, lancées sur le marché européen depuis plus de 10 ans, dont Pentair est un ardent promoteur et qui ont bouleversé le secteur de la piscine.
Elles ne représentent encore que 20 % du chiffre d'affaires de Pentair, mais affichent une croissance constante et sont en passe de s'imposer en tant que standards.

La pompe à chaleur Pentair InverTemp^®-DB chauffe ou refroidit automatiquement votre piscine en fonction de la température souhaitée. Elle s'adapte aux conditions extérieures pour assurer le meilleur confort de baignade tout en optimisant sa consommation. Équipée de la technologie Full Inverter, la nouvelle pompe à chaleur Pentair InverTemp^®-DB présente des performances élevées et silencieuses, grâce à la combinaison d'un compresseur Inverter et d'un ventilateur à vitesse variable.

En effet, les pompes à vitesse variable se caractérisent particulièrement par  :

• leur silence : celles-ci sont devenues un must pour celles et ceux souhaitant réduire leur empreinte sonore,
• leurs économies : elle permettent des économies d'énergies spectaculaires qui  s'imposeront, à l'évidence, sur le marché. Les économies résultant de la pompe IntelliFlo^® représentent une réduction de 12,7 milliards de kWh dans le monde, soit l'équivalent de la consommation énergétique annuelle de 1,3 million de foyers ! Comme aux Etats-Unis, où les pompes à vitesse variable sont obligatoires depuis cette année. Chez Pentair, le développement de ces pompes s'est accéléré depuis 2018 avec le lancement de la pompe à vitesse et débit variables IntelliFlo^® VSF - le nec plus ultra en la matière - qui intègre d'ailleurs la gamme de produits TradeGrade.
• leur intelligence : capable d'adapter le débit automatiquement.

Le filtre à éléments Clean & Clear Plus est un produit à privilégier pour un fonctionnement plus vertueux des piscines avec : Moins de rejets d'eau de contre-lavage : jusqu'à 6 000 litres d'eau par an par rapport à un filtre à sable classique ; Un nettoyage une fois par saison avec un filtre 4 éléments ; Des pertes de charge réduites ; Un traitement chimique plus raisonné, grâce à sa finesse de filtration, l'absence de floculation et de contre-lavages (moins de perte de sel pour les électrolyseurs) ; Un faible encombrement dans le local technique et des possibilités d'extension de sa capacité filtrante ; Une légèreté, pour une fabrication et un transport émettant moins de CO2.

Pentair s'illustre également grâce à ses filtres vertueux, comme le filtre à sable monocoque en fibres de verre renforcées Triton NEO, intégrant aussi les crépines « Clear Pro », pour une filtration plus fine. Mais surtout, avec le filtre à éléments (cartouche), équipant encore moins de 5 % des bassins en France. Avec ce dernier, non seulement l'entretien est réduit pour les consommateurs, mais il permet de faire de réelles économies en eau, en électricité et en produits de traitement, conditions nécessaires et indispensables pour des piscines vertueuses.
Sa qualité de filtration dépend moins de la vitesse de l'eau que pour un filtre à sable. Il filtre en effet avec la même efficacité lors d'une circulation lente ou rapide, combinaison idéale avec une pompe à vitesse variable. Ce type de filtre ne nécessite pas de contre-lavage, d'où des économies d'eau et surtout, une installation possible dans toutes les régions.

IntelliFlo^® VSF de Pentair :  en plus d'un rendement amélioré, d'une gestion des menus simplifiée et d'un clavier orientable avec kit de montage mural optionnel, elle se distingue par sa capacité à maintenir un débit constant, sans débitmètre, en s'adaptant aux changements de conditions.
L'intérêt ? Minimiser la consommation énergétique en ne fonctionnant pas plus rapidement que nécessaire en début de cycle de filtration pour compenser la baisse ultérieure du débit (comme de nombreuses pompes VS) lorsque les débris s'accumulent dans le filtre.
Cette performance (brevetée) qui permet un renouvellement constant du volume d'eau, assure une optimisation de la filtration, du chauffage et du traitement de l'eau.
Deux modèles sont proposés dans la gamme : la WhisperFlo^® VSF pour les piscines résidentielles, et la 5PXF VSF, avec ses raccords en 75 ou 90 mm, pour les piscines collectives.

En conclusion, depuis plus de 20 ans, l'entreprise a investi massivement dans l'innovation pour :

• développer des technologies, qui sont devenues des standards du marché,
• améliorer ses processus, pour produire mieux avec moins d'énergie et de ressources (tel que le site de Pise qui produit plus d'énergie qu'il n'en consomme, grâce à plus de 4 000 panneaux solaires installés),
• s'approvisionner, en priorité localement, en matériaux de fabrication à la fois robustes et à moindre impact environnemental,
• recycler et valoriser ses déchets industriels.

Des efforts maintes fois récompensés à l'international : EnergyStar Partner of the Year pour la 6^e année consécutive, Shingo Prize pour l'excellence opérationnelle de son site de Moorpark, Californie.