La réouverture d'un bassin après l'hiver est une étape clé pour les professionnels de la piscine, autant sur le plan technique que commercial. Xavier Darok, expert du traitement de l'eau, fort de plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, partage dans cet épisode ses conseils essentiels pour une ouverture de bassin réussie et une saison sans mauvaises surprises.

Réouverture de bassin : les étapes indispensables pour une saison réussie

Pauline Kara Mikinda reçoit Xavier Darok dans l'épisode 12 de Pool Pro Time

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Transcript de l'épisode 

Pauline Kara Mikinda : Bienvenue sur le podcast Pool Pro Time, le podcast des pros de la piscine.

Pool Pro Time, c'est le premier podcast français créé pour les professionnels de la piscine et du spa.

Avant de démarrer la journée, devant un café ou tout simplement en route pour le chantier, prenez le temps d'écouter les conseils, les actualités et les parcours inspirants de ceux qui font et ont fait l'univers de la piscine.

Ce podcast est produit par IMC, le groupe média numéro 1 dans l'univers professionnel de la piscine et du spa en France et à l'international, qui vous livre les actualités du secteur tous les deux mois avec le magazine papier Spécial PROS ou en continu sur internet avec eurospapoolnews.com et ses réseaux sociaux associés. Pool Pro Time, c'est votre rendez-vous toutes les deux semaines.

Je suis Pauline et c'est parti pour l'épisode du jour !

Bonjour Xavier, comment vas-tu ?

Xavier Darok : Très bien, merci et toi Pauline ?

PKM : Merci beaucoup d'être là.

XD : Je t'en prie.

PKM : Pour nos auditeurs qui ne te connaissent pas, je te laisse te présenter de la façon dont tu le souhaites.

XD : Oui, bien sûr. Ça fait 20 ans maintenant que je gravite dans le monde de la piscine. D'un point de vue diplôme, j'ai un doctorat et un diplôme d'ingénieur en procédés électrochimiques, tout ce qui va nous servir à mesurer les paramètres physico-chimiques de l'eau et tous les procédés qui interviennent notamment dans la fabrication de chlore avec des électrolyseurs. Et pendant ces 20 ans, j'ai eu la chance de travailler pour des grands noms de la piscine comme OCEDIS sur la fabrication de produits chimiques, comme SCP Europe pour gérer leur programme de traitement de l'eau à travers l'Europe, comme CF Group aussi en tant que Category Manager de produits de traitement de l'eau, comme Poolcop sur l'approche domotique comme Chef de Produit Monde et plus récemment chez Poolstar comme Chef de Produit.

PKM : Une expérience riche et variée sur le sujet de l'eau qui vous intéresse. Aujourd'hui, on va parler d'un sujet d'actualité avec la réouverture des piscines. Je crois que tu as pas mal de choses à nous dire ?

XD : Oui, tout à fait. Et puis, c'est vrai qu'on espère que ça devienne un sujet d'actualité, qu'il se remette à faire beau, que les particuliers aient envie d'ouvrir leur bassin et qu'ils sollicitent les professionnels pour pouvoir le faire de manière à ce que ce soit fait de la meilleure des manières possibles. Pour moi, c'est vraiment une étape clé. Si on regarde l'utilisation pendant l'été d'une piscine, il y a deux temps forts. Il y a avant cela, ce dont on va parler maintenant sur l'ouverture du bassin et ce qu'il faut faire pour que tout soit parfaitement à caler. Et enfin, la fermeture avec hivernage pour permettre à la piscine d'avoir un temps de repos et que tout ce temps de sommeil, si on pourrait dire, soit le mieux orchestré possible.

PKM : Pour toi, la réouverture du bassin, c'est une période qui est importante car il y a des risques si en tant que professionnel de la piscine, on passe à côté de certaines étapes ?

XD : Oui, tout à fait. Si on fait l'amalgame avec d'autres business, ce qui va parler le plus aux gens, c'est les concessionnaires de voitures. Ils achètent une voiture, va venir le moment de la révision, ils vont l'amener dans le garage, ils vont tout vérifier, tout remettre en place. Et s'ils ne mettent pas assez d'huile ou que les pneus ne sont pas assez gonflés, il va vite arriver des soucis. Sur la piscine, c'est exactement pareil. Une piscine qui est déjà existante, son eau a toute une histoire, ses équipements ont toute une histoire et c'est là où l'oeil du professionnel va avoir tout son intérêt de manière à diagnostiquer quel est le comportement des équipements, quel est le comportement global de l'eau, et qui va tout remettre d'aplomb pour être certain que pendant la saison, il y ait très peu de risques ou que le moindre problème qui arriverait soit solutionné très rapidement. Et si on va par là, toujours en comparaison avec ce qu'il peut y avoir au niveau des voitures, il va y avoir une mauvaise image, et pour le particulier qui sera déçu de sa piscine, ce qu'on imagine, on a été content les saisons passées avec sa piscine et là malheureusement elle devient rapidement verte, elle est trouble, il n'y a pas cette belle qualité d'eau que l'on attend, en tant que particulier de son bassin. Il y a aussi cette surconsommation de produits que ça va générer. On a une piscine, certes c'est un lieu de dépense, mais il faut avant tout que ce soit un lieu d'agrément et que le ratio plaisir-dépense soit important, et pas l'inverse. Donc du coup, c'est tout ce que va faire le pro de manière à favoriser la bonne utilisation de la piscine, et que pour lui aussi ça lui serve. C'est un professionnel donc il met ses compétences et son professionnalisme en jeu sur cette intervention-là, si tout va bien pendant l'été, le particulier va se dire « j'ai bien fait de passer par un professionnel », le bouche-à-oreille va fonctionner, le particulier sera fier des produits qu'il aura achetés au pro et va le recommander à l'ensemble de son entourage. Si au contraire il y a des choses qui sont faites à la légère par le pro, il y a de grandes chances que les équipements subissent la saison, soient mal configurés et qu'à cause de ça, ils disparaissent prématurément. Donc ce qui veut dire que même des équipements sous garantie pourraient tomber en panne, même si c'est sous garantie c'est quand même un déplacement pour le professionnel, ça demande d'avoir du stock, ça demande de pouvoir demander au particulier de couper et de fermer sa piscine pendant un laps de temps de manière à intervenir et tout changer, c'est aussi le particulier qui n'est pas content, et en même temps ça décrédibilise les équipements pros, le prix d'un pro par rapport au prix que l'on va trouver sur le net si on est un petit peu bricoleur ou qu'on va trouver en grande distribution. Donc tout cela vraiment sur l'ouverture d'un bassin, c'est le moment où le pro va tirer son épingle du jeu, va pouvoir justifier son déplacement et sa technicité, son professionnalisme auprès du particulier, sécuriser son activité et permettre au bouche-à-oreille d'opérer, d'être plus mis en avant par rapport au réseau amical du particulier pour qu'il y ait plus de clients qui s'intéressent à son savoir-faire, qui s'intéressent à ses produits, qui s'intéressent à son magasin.

PKM : C'est vrai que l'expertise ça se valorise et c'est important que les professionnels de la piscine se mettent bien dans cette position d'experts et puissent justement intervenir pour leurs clients.

XD : Exactement.

PKM : Est-ce qu'on peut anticiper la réouverture des bassins ? Est-ce que tu as des outils à conseiller aux professionnels de la piscine ?

XD : Alors, on a de la chance actuellement d'être dans une ère domotique florissante avec énormément de solutions qui existent pour tous les budgets et le gros intérêt de la domotique c'est de pouvoir simuler comme si H24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, il y a un technicien dans le local technique qui va soit alerter à distance le comportement des équipements, le comportement du bassin, soit aller ajuster automatiquement le fonctionnement des différents équipements, voire même amener de l'intelligence en faisant de la prédiction de ce qui pourrait se passer et de corriger un problème avant qu'il arrive. Et grâce à ça, un pro qui souhaite mieux gérer son parc de piscines, mieux gérer sa clientèle, quel que soit le budget de son client, va avoir des solutions qui vont lui permettre de voir à distance comment se comporte l'eau, même si la piscine est en hivernage, ça permet de voir quels sont les paramètres principaux et du coup, à chaque fois qu'il va aller sur une piscine équipée avec ce type de système, ce sera sans surprise puisqu'il verra la veille ou l'avant-veille en préparant sa tournée, comment s'est comporté le bassin, comment il se comporte, et qu'il aura anticipé en mettant dans sa camionnette les produits dont il va avoir besoin. Et ce qui est bien avec tous ces systèmes-là, c'est qu'en aucun cas, ça va aller cannibaliser le travail du pro, puisque la tournée hebdomadaire est quand même nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas un animal mort dans le skimmer ou qu'il n'y a pas quelque chose qui bloque le pré-filtre de pompe, et ça va aussi pouvoir mettre un focus sur les piscines qui ont réellement besoin d'une intervention. Et du coup, le pro devient proactif, il n'est pas à subir ce qui se passe dans son parc, et en étant proactif, il peut aussi gérer plus de bassins avec le même nombre de techniciens, et ça lui permet d'amener une solution réellement professionnelle puisque dès qu'on va parler d'équipement, on va rentrer dans le détail après, il va quand même falloir les calibrer, les entretenir, et ça le particulier ne sait pas le faire. Il va pouvoir s'appuyer sur le pro, et comme ça le pro pourra, même s'il n'a pas de contrat de maintenance, facturer deux passages par an à l'ouverture et à la fermeture, pour être sûr que le particulier ait une piscine parfaite pendant qu'il l'utilise.

PKM : Un petit peu comme tout ce qu'on dit en ce moment sur l'intelligence artificielle qui est censée nous remplacer, en fait l'intelligence artificielle, elle est là pour être un soutien et révéler les expertises humaines, c'est un petit peu pareil pour la domotique dans l'univers de la piscine, d'après ce que tu nous dis.

XD : Oui, c'est exactement ça d'ailleurs, tu vois, pour avoir travaillé chez quelques domoticiens, tout ce que l'on met en place en ce moment et qui est appelé intelligence artificielle, c'est des règles métier, c'est de l'auto-apprentissage, donc ce qu'un technicien après 20-30 ans de terrain sait et fait de lui-même, en appuyant sur tel bouton, corrigeant les réglages, en ouvrant, en fermant des vannes, en faisant un contre-lavage quand il y en a réellement besoin, tout est mouliné dans l'intelligence, soit cloud, soit embarquée du produit, pour que sur place, ce soit fait, alors soit de manière automatique, soit déclenché parce que le pro à distance voit qu'à ce moment-là, il y a vraiment besoin de faire ça et toute cette intelligence va être un plus parce que tout ce qui est fait à distance, c'est sous deux clics, t'économises du gasoil, t'économises du temps de terrain du technicien, t'économises des ressources humaines et surtout c'est bien moins de dépenses et ça te permet après, en tant que pro, de dire à ton particulier, j'ai fait ça, ça, ça, vous inquiétez pas, je l'ai fait sans avoir besoin d'être chez vous, donc ça fait aussi une facture moins salée pour le particulier, donc quand tu te mets à la place d'un particulier qui a une piscine, si t'as un meilleur agrément pour beaucoup moins de dépenses, aucune raison de bypasser ton pro, tu vas le garder, tu vas le recommander à tous tes amis.

PKM : Et lors d'une réouverture de piscine, il y a des points importants à passer en revue et aujourd'hui, tu vas nous donner selon toi les trois étapes indispensables pour une réouverture de bassin réussie, à dupliquer bien sûr pour toutes les piscines.

XD : Oui bien sûr, c'est bien beau de parler de la théorie mais en pratique quand on arrive sur une piscine à ouvrir, qu'est-ce qu'il faut faire ? On se met à la place d'un technicien qui va avoir plusieurs piscines à ouvrir dans la journée, il ne faut pas qu'il perde son temps, il faut que son temps soit optimisé et qu'il sache exactement ce qu'il a à faire. On est tous d'accord pour dire que 80% de l'efficacité du traitement de l'eau, c'est la partie filtration, ce qui veut dire que dès qu'on arrive, on va aller vérifier que la pompe fonctionne bien, qu'elle n'ait pas pris un coup de gel, qu'elle n'avait pas été endommagée pendant l'hiver, on va aller détartrer et bien nettoyer en profondeur avec un produit adéquat le filtre, grâce à ça, toute la masse filtrante retrouve son efficacité et une masse filtrante très efficace, c'est une meilleure qualité d'eau, beaucoup plus transparente, tu auras besoin de moins de produits complémentaires. Après, il est certain qu'on va aller nettoyer tout autour du bassin pour limiter l'apport de pollution dans l'eau jusqu'à l'ouverture du bassin, comme on le dit, la piscine va être ouverte pour que cette eau soit belle et soit visible, donc là aussi on nettoie tout autour et grâce à ça, pompe bien entretenue, filtre bien nettoyé, détartré a minima deux fois par an, plus on va le faire, moins on va utiliser de produits, moins il y aura besoin de temps, donc même si on l'a détartré à l'hivernage, on va pouvoir utiliser bien moins de produits puisque le filtre est déjà quasi propre, hormis ce qui aurait pu se développer pendant l'hiver, donc on passe moins de temps, on laisse le produit moins agir, on va pouvoir ouvrir plus de bassins, et quand tout ça c'est fait, 80% des besoins au traitement de l'eau sont là, donc maintenant on va pouvoir aller s'intéresser aux équipements et voir quels sont les équipements installés, est-ce qu'ils ont besoin d'être entretenus, d'être nettoyés, une cellule d'électrolyse on va pouvoir la nettoyer avec le même produit nettoyant que le filtre, on va pouvoir vérifier l'état de calibration des sondes, s'il y a un système de régulation pH, si l'électrolyseur est piloté, si c'est une injection de chlore liquide, pour vérifier que les sondes fonctionnent bien, et une fois que cela c'est fait, on va pouvoir faire une analyse d'eau, vérifier l'ensemble des paramètres, pour avoir la cartographie à l'instant T, de comment est calée l'eau, de pouvoir bien rééquilibrer tout, donc d'ajuster le pH, la dureté, le TAC, pour avoir une eau déjà bien équilibrée à l'ouverture, puisque ça, ça va représenter 15% de l'efficacité de traitement. Donc le fait de s'être intéressé au filtre, à l'équilibre, on est à 95% d'efficacité, du coup on a résolu 95% des problèmes avant qu'ils arrivent. Et enfin, le dernier point, ça va être de regarder comment la piscine est utilisée et son environnement, plus l'eau va être chaude, plus les bactéries vont pouvoir se développer, plus il y a de risques d'avoir des biofilms, plus l'eau sera difficile à traiter, et là c'est l'occasion d'utiliser des produits complémentaires. Alors il existe des produits naturels qui vont permettre d'aider la piscine à aller beaucoup mieux, d'optimiser sa filtration, de nettoyer les canalisations pour retirer le biofilm, je pense notamment aux produits NorthPool ou aux produits Aquafinesse, qui vont permettre, en complément des traitements classiques, d'améliorer leur fonctionnement et grâce à ça de diminuer les besoins chimiques traditionnels. Et c'est là où on est sur des vrais produits pro que le pro doit mettre en avant.

PKM : C'est important tout ce que tu dis Xavier, parce qu'aujourd'hui on sait que l'eau est une ressource rare, elle doit être économisée du mieux possible.

XD : Oui tout à fait, d'autant plus que si on a en tête que le volume moyen d'une piscine en France c'est 45 m³. Sur les quelques millions de piscines que l'on a, ça représente un volume énorme. Et que dans cette eau, on va aller se baigner, donc on va amener de la pollution, on va amener de la sueur. Donc il faut que l'eau d'une piscine soit bien désinfectée et désinfectante et puisse réagir à tout ce qui serait amené, donc forcément il y a besoin de traitement. Si la piscine et ses équipements sont mal calibrés, sont mal équilibrés, on va être obligé d'amener plus de produits que nécessaire, donc la piscine va être saturée prématurément. Malheureusement, dans une eau saturée, on n'a pas d'autre choix que d'en vider et d'en amener de la fraîche, donc à cause de ça, on va devoir vider plus souvent une partie du bassin, consommer beaucoup plus d'eau, et là on n'est pas dans une démarche éco-responsable. Si au contraire, tout est fait pour améliorer la vie de l'eau, quelle que soit la quantité de baigneurs qu'il y aura, l'eau pourra bien se défendre sans être sur-sollicitée, ça va permettre avec moins de chimie d'être beaucoup plus efficace, d'avoir une meilleure qualité d'eau, du coup on va pouvoir garder cette même eau bien plus longtemps, augmenter sa durée de vie, limiter les coûts, et à ce moment-là, on peut parler d'une approche éco-responsable. Surtout que ce que l'on essaye en tant que traiteur d'eau, c'est d'avoir des eaux de piscine qui soient proches de la qualité eau potable, puisqu'on ne va pas se mentir quand on se baigne, on va avaler de l'eau, c'est tout à fait naturel, qu'il ne faut pas qu'il y ait de substances toxiques dedans, ou qu'il y ait des taux alarmants.

PKM : Surtout quand on a des enfants qui boivent souvent la tasse.

XD : Oui c'est ça, c'est là où tous les équipements, toutes les règles métiers, tout le savoir-faire d'un pro va pouvoir rassurer les particuliers, en disant certes il faut traiter l'eau parce que vous ne voulez pas vous baigner dans de la saleté, mais il faut que les produits soient professionnels, bien pensés, que très peu mis dans beaucoup d'eau, soient très efficaces, sans aucun dommage sur la santé des baigneurs, notamment sur celle des enfants.

PKM : Pour toi la réouverture des piscines c'est assez stratégique déjà pour la piscine en elle-même, mais dans tous les conseils que tu donnes, j'ai l'impression que tu vas vraiment plus loin dans ton approche. Pour toi c'est aussi une technique commerciale astucieuse pour les professionnels de la piscine ?

XD : Ah oui, oui bien sûr, et c'est là aussi où ils ont à tirer leur épingle du jeu là-dedans. L'ouverture d'une piscine c'est un moment clé où le pro va aller sur site, il va voir ce qui s'est passé pendant l'hiver, il va voir le local technique, comment sont les équipements, quel est leur âge, est-ce que bientôt il y en aura un à changer, ou est-ce qu'il y en a un à changer tout de suite, il va pouvoir grâce à une analyse donner ses recommandations, en étant passé, en ayant vu le tout, proposer de la rénovation également puisque le parc est vieillissant en France, donc il y a beaucoup de choses à améliorer. La technologie évoluant, on se retrouve avec des produits qui d'année en année deviennent plus technologiques, avec plus de fonctionnalités embarquées, pour un prix de plus en plus bas. Donc là aussi, quelqu'un qui a une piscine depuis 10 ans se rappelle combien cela allait coûter pour l'équiper, en faisant des devis actualisés, pour moins cher que ce qu'il a payé il y a 10 ans, il a quelque chose de beaucoup plus fonctionnel, donc ça va être rassurant aussi pour lui, et il se sent plus à même de changer les équipements quand il en aura besoin. Et puis c'est surtout aussi, si on se met à la place d'un patron d'une enseigne piscine, donc qui aurait son magasin, de pouvoir diversifier le travail de son technicien sur place et du personnel qu'il a en magasin. Le technicien sur place va faire tout ce qui est calibration des sondes, vérifier les équipements, faire une première analyse, il va pouvoir comme ça donner le relais au magasin, qui va reprendre contact avec le particulier une fois que le technicien est passé, en disant le technicien est passé, votre piscine va bien, je vous invite à venir dans un mois ou deux avec une bouteille d'eau de votre piscine pour revérifier la qualité de l'eau, faire une analyse gratuite en magasin, et voir s'il y a des ajustements nécessaires à faire. Et c'est une manière de faire revenir le particulier en magasin, surtout si on s'imagine que là voilà, mars-avril, on fait l'ouverture, un ou deux mois après, ça fait mai-juin, donc juste avant la saison chaude, on rappelle au particulier qu'on a un magasin, on est dans le magasin, le particulier vient dans le magasin, donc sur un prétexte d'analyse gratuite, il va voir tout ce qu'il y a dans le magasin, ça tombe bien, on vient de recevoir des goodies, des jeux pour les enfants, des petits produits sympas, et du coup comme son bassin est beau, il va vouloir l'optimiser, l'accessoiriser, il sera plus à même d'acheter des choses en magasin. C'est aussi l'occasion de faire un contact à l'ensemble des clients que malheureusement on n'aurait pas eu à l'ouverture du magasin pour leur dire venez sur une matinée un samedi matin, on vous offre une viennoiserie, en échange vous amenez une bouteille d'eau, on vous fait une analyse gratuite, et comme ça on voit si votre piscine est impeccable pour la saison.

PKM : Merci Xavier pour tes conseils, pour finir cet épisode je vais te laisser le mot de la fin.

XD : Le mot de la fin, on est sur une ouverture de bassin, ce serait plus le mot du début pour la saison, mais là, le mot de la fin du podcast, pour ceux qui me connaissent j'ai toujours l'habitude de comparer l'eau et le fonctionnement de la piscine à un être humain. Là si on voulait la comparer à nous, l'ouverture du bassin et du coup de la saison c'est notre réveil. Si on se réveille du mauvais pied comme on dit, rapidement on peut se bloquer quelque chose, on va être chiant toute la journée, on ne va pas passer une journée agréable. Si on a anticipé notre réveil, qu'on a bien pris le temps qu'il fallait, on va pouvoir se lever tranquillement, on va pouvoir prendre notre petit déjeuner avec nos habitudes, laisser le temps au corps de bien s'habituer à cette nouvelle journée et la journée va très bien se passer. La piscine ça va être pareil, donc si on prend bien le temps d'anticiper les besoins de l'ouverture grâce à la domotique comme on en parlait tout à l'heure, on sait exactement de quoi la piscine aura besoin, si on n'est pas encore passé à la domotique, en allant sur place on va prendre un petit peu plus de temps pour pouvoir tout caler, être avec une piscine parfaitement opérationnelle pour l'été et grâce à ça avoir une belle saison. Encore faudrait-il que, comme pour nous, la nuit se soit bien passée, l'endormissement soit bon, l'hivernage aussi a été bien fait, qu'on n'ait pas juste mis une bâche par-dessus et basta. C'est là où on se rend compte que la piscine, comme l'être humain, va avoir un cycle régulier avec on se repose, on s'endort, si la nuit se passe bien le matin on se réveille mieux, la journée beaucoup mieux, du coup la nuit d'après sera encore mieux, on est dans un cercle vertueux alors que si on s'endort mal, on dort mal, on se réveille, on n'est pas bien, la journée est foutue, on s'endort encore plus mal et là on est dans un cercle vicieux. Donc vraiment là, pour les pros, ils ont une carte à jouer, à ramener de la virtuosité dans le monde de la piscine, de la simplicité, de l'efficacité et comme on le disait tout à l'heure, ce sont eux les professionnels, ils ont toute leur crédibilité à mettre en avant, des produits bien pensés avec une bonne utilisation pour que la piscine soit parfaite pendant toute la saison.

PKM : J'adore cette comparaison très positive pour la fin, je te remercie Xavier, je te dis à très bientôt.

XD : À très bientôt Pauline !

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Hâte de vous retrouver dans le futur épisode, à bientôt !