Beaucoup de changements, la profession l'a constaté, chez ce spécialiste de l'eau... et de la piscine. Mais, concrètement, comment va se manifester cette nouvelle donne ? Par des améliorations qui tombent pile-poil avec les besoins et les nouvelles demandes du marché. Sébastien Marlier nous explique ça, au milieu d'un agenda surchargé.
Logistique, innovation et parcours client au coeur des évolutions de BWT Pool Products
Tout d'abord un petit rappel sur l'organisation BWT s'il vous plaît !
Sébastien Marlier : Le groupe, c'est BWT, et pour nous, BWT France. Trois entités en dépendent : BWT Pharma & Industrie, BWT Water pour le traitement de l'eau, et BWT Pool Products pour la piscine. Chaque entité est autonome et indépendante, avec des commerciaux et des usines séparés. Tout ça ne change pas.
Alors, quel est le changement annoncé et mis en place le mois dernier ?
Sébastien Marlier : BWT Pool Products apporte partiellement son activité à BWT France. Cet apport permettra un alignement stratégique et opérationnel plus fort avec les pratiques du groupe, tout en s'appuyant sur l'organisation et les expertises de BWT France. Plus précisément, il s'agit de profiter de la force de la supply chain, du marketing et de la R&D et innovation de BWT France. Ce sont de nombreux avantages qui bénéficieront donc désormais à BWT Pool Products.
Concrètement, pouvez-vous nous donner des exemples d'améliorations que cette nouvelle organisation va générer ?
Sébastien Marlier : Pour la supply chain et logistique, par exemple, ce sont 7 000 places de palettes qui viennent d'être construites et créées chez nous, à Guingamp, pour des livraisons plus fiables et plus rapides à J+1 ou J+2. C'est un standard pour BWT France, qui sera à présent effectif chez BWT Pool Products.
Dans le domaine du marketing, les "Partners BWT" seront mis en oeuvre chez BWT Pool Products. Il s'agit d'un réseau exclusif pour les pros ; des avantages spécifiques avec des offres et services uniques sont réservés essentiellement à nos partenaires (réductions sur les équipements, et formation par la BWT Pool Académie). L'ensemble de ces améliorations s'inscrit dans une priorité constante : la satisfaction client. Je tiens à préciser que ce n'est pas un réseau de plus, c'est un club de clients fidèles et attachés à notre marque.
S'agissant de la R&D, il faut préciser que BWT France est notoirement connu pour son avance digitale et son design. Ça aussi, ce sont des atouts qui seront désormais apportés à BWT Pool Products d'ici ces prochaines années.
BWT Pool Products, des équipements et des services pour les professionnels de la piscine
Stratégiquement, quelles sont aussi vos prochaines orientations ?
Sébastien Marlier : S'appuyer de plus en plus sur une fabrication française, ce qui est déjà le cas pour nos liners, couvertures et filtres. Nous mettrons donc en lumière ce positionnement, synonyme de qualité et de réactivité.
Le parcours client sera considérablement amélioré, ainsi que la conception des équipements (notamment avec le plug & play), afin de faciliter l'installation et de garantir les meilleures conditions de qualité.
La qualité de l'eau restera le fil conducteur ?
Sébastien Marlier : Évidemment ! Notre travail sur l'eau est considérable, car, après tout... le client final est toujours le même, qu'il s'agisse d'équipements en général pour la maison : l'eau sanitaire, l'eau des circuits de chauffage, l'eau de boisson, l'eau de la piscine...
Sébastien Marlier devant une nouvelle innovation produit 2026 : Subéo, le nouvel habillage de couverture immergée
La formation va quand même devoir être renforcée, compte tenu de ces besoins globaux ?
Sébastien Marlier : Oui, et notre BWT Pool Académie, issue justement du groupe et de l'attachement aux Pool Partners BWT, viendra donner tout son savoir-faire au secteur piscine !
Quoi de neuf côté équipement pour cette année ?
Sébastien Marlier : Les gammes vont évoluer, notamment sur les couvertures automatiques, mais il est encore trop tôt pour vous en dire plus, le plus urgent étant de renforcer la satisfaction client dès le 1er janvier, pour une saison 2026 réussie.
