Comment mieux servir le client de demain et anticiper ses besoins ?
C'est à Saint-Martin-de-Londres (34) que se sont réunies cette année les collaborateurs de POOL TECHNLOGIE pour leur séminaire annuel. Les équipes de l'entreprise spécialiste de l'électrolyse au sel, la régulation et le dosage automatique pour les piscines, se sont concentrés pendant 3 jours sur la satisfaction du client.
La satisfaction client dans la culture d'entreprise de l'industriel
Après avoir présenté un premier bilan sur la saison piscine écoulée, le plan stratégique de l'entreprise a été dévoilé. Il concernait la prochaine saison piscine, mais aussi les années futures. La satisfaction du client est au coeur du métier de POOL TECHNOLOGIE depuis plus de 27 ans. Pour cette raison, la stratégie de l'entreprise de Valergues passe par une continuelle remise en cause de la qualité du produit, de son service après-vente, et par une anticipation des besoins du client, etc.
Pour le rappeler, le Président de l'entreprise, Philippe GRARD, a ouvert le meeting par une citation sur le sujet :
Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons.
Cette citation appartient à Kevin STIRTZ, Expert américain en webmarketing.
Réflexion collective sur le service client
Les équipes de POOL TECHNOLOGIE se sont donc penchées par le biais d'ateliers de brainstorming sur les moyens à mettre en oeuvre pour :
- mieux servir le client de 2020
- mieux servir le client de 2030
- anticiper au mieux ses besoins.
Des moments de détente conviviaux
En parallèle de ces séances de travail, des espaces conviviaux étaient aménagés pour la détente : dégustation de vins du terroir, activités sportives et ludiques... Les équipes ont donc profité également de moment d'échanges conviviaux, afin de se re-dynamiser pour préparer la prochaine saison de la piscine.
