Das Unternehmen INTERPLAST war ursprünglich auf die Herstellung von Kunststoffschläuchen und -anschlüssen spezialisiert, hat jedoch relativ schnell ein umfangreiches Sortiment an Produkten für Schwimmbäder entwickelt. Darüber hinaus ist es noch in weiteren Bereichen wie dem Bauhandel, bei Bauvorhaben der Öffentlichen Hand und im Großhandel tätig.

Das Unternehmen INTERPLAST ist eine Filiale der italienischen Industriegruppe EUROCONDOTTE, die auch im Besitz der Gruppe FITT ist, führend in Europa und weltweite Nummer 2 bei den Gartenschläuchen.

Wie arbeitet Ihre Gesellschaft ?

Eric MILLET : Wir arbeiten ausschließlich über Telefon. Ich bin beispielsweise zentraler Ansprechpartner meiner Kunden in der Schweiz und beantworte alle Fragen technischer und kommerzieller Natur meiner Kunden. Zudem habe ich die Möglichkeit, unterschiedlichste Dokumente problemlos über das Internet zu versenden. Und falls Bedarf ist, hole ich gerne den Ratder Techniker in unseren Werken ein. Im Laufe der Zeit ist auf diese Weise eine echte Partnerschaft auf Vertrauensbasis entstanden.

Was spricht für die Produkte von INTERPLAST ?

Zunächst einmal ihre hohe Qualität, denn Qualität steht bei uns an erster Stelle. Wir unterscheiden uns von unseren Mitbewerbern vor allem dadurch, dass wir weniger gängige und häufig auch kundenspezifisch angepasste Produkte in unserem Sortiment führen. Wir verfolgen das Ziel, unsere Kunden vor ungezügeltem Wettbewerb zu schützen, indem wir ihnen die Möglichkeit bieten, sich positiv von ihren Mitbewerbern abzuheben. Und schließlich natürlich auch durch den Service, den wir unseren Kunden bieten, denn wir sind bekannt für unsere Hilfs- und Einsatzbereitschaft. Der Vorteil unserer Arbeitsweise liegt in unserer Reaktionsfähigkeit und nicht zuletzt in der "Nähe" zu unseren Kunden.

Und wie sieht es mit Ihrem Angebot rund um den Pool aus ?
 

Wir haben unser Sortiment an Schwimmbädern in erster Linie auf die Qualitätsansprüche und besonderen Anforderungen unserer Kunden in der Schweiz zugeschnitten. Ich denke beispielsweise an unser großes Angebot an Wärmepumpen mit den Modellen INVERTER, INDOOR sowie unsere speziellen Modelle für SPAs.

Die Pumpen [E] SWIM mit Wasserkühlung, die Filter POSEIDON™ von PENTAIR, ausgerüstet mit dem Sieb CLEARPRO® (für eine Filterfeinheit von 10 µ), oder auch die von AQUABOT entwickelten Roboter SAPHIR® (für die wir die Marke angemeldet haben) vertreiben wir zu 100 % selbst. Aber unsere Kunden sollen uns nicht anhand unserer Worte, sondern für unsere Taten in der täglichen Praxis bewerten. Sie werden die zahlreichen Vorteile unserer Produkte und die hohe Qualität unseres Service erkennen und schätzen lernen.

Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihre Präsenz in der Schweiz ?

Heute sprechen mir schon mehr als 100 Kunden in der Schweiz ihr Vertrauen aus. Von unserem Standort Grenay in der Region Lyon aus liefern wir unabhängig von der Aufbereitung innerhalb von vier bis fünf Tagen direkt an unsere Kunden. Die Versandkosten halten sich übrigens in Grenzen, denn wir bieten eine Lieferpauschale einschließlich Zollgebühren (105,00 € im Jahr 2017) an. Ausgenommen von dieser Regelung sind bestimmte spezielle oder voluminöse, sperrige Produkte wie Fensterläden, Längen über 6 m oder Holzschwimmbecken... Von der Bestellung bis zur Auslieferung stehen wir unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite.

WelchenKundendienst bieten Sie an ?

Sollte ein Produkt einmal nicht funktionieren, lassen wir dieses nur in seltenen Fällen zurückschicken, da das in der Regel mit einem hohen Zeit- und Kostenaufwand für alle Beteiligten verbunden ist. Wir arbeiten in gutem Einvernehmen mit unseren Kunden zusammen. So haben wir beispielsweise für unsere Wärmepumpen Kühltechniker in der Schweiz, die in der Lage sind, bei Bedarf vor Ort einzugreifen. Und natürlich zögern wir auch nicht, ein Ersatzteil zu versenden oder einen Standardaustausch durchzuführen, sollte dies erforderlich sein. Gerade aufgrund der überragenden Qualität unserer Produkte und unseres Kundendienstes schenken uns Jahr für Jahr mehr Fachleute ihr Vertrauen. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität.