Nous avons passé une journée entière avec l'équipe BWT. Pour nous accueillir : Sébastien Marlier, CEO BWT France, Stéphane Bard de Coutance, chef de produits, et Éric Guimbert, directeur de production. Une rencontre qui nous a permis de refaire le point sur les dernières transformations du groupe, et de toucher du doigt les atouts d'une spécialisation historique dans l'injection basse pression de matériaux composites et le thermoformage. Mais pas seulement...
* François Kieffer, directeur industriel, Romain Jombart, directeur de l'innovation, Éric Guimbert, directeur de production, Sébastien Marlier, CEO BWT France, Virginie Bettati, rédactrice en chef Spécial PROS et Dominique Brun, responsable marketing & communication
Des usines bretonnes au Pro Shop, BWT Pool Products accélère sa transformation
Visite d'usine orchestrée avec maestria par Éric Guimbert
C'est sur les 2 sites du groupe - Pleumeleuc et Guingamp, en Bretagne - qu'Éric nous transmet son expérience. Il connaît la fabrication et ses secrets par coeur. C'est un plaisir de le suivre au travers des différents espaces, qui regroupent désormais : toutes les productions de BWT Pool Products, les stocks d'équipements et de pièces détachées, le SAV, ainsi que les bureaux et une agence commerciale... flambants neufs. Le tout bénéficie des normes ISO 45001 (protection de la santé et de la sécurité au travail) et 9001 (référence en matière de management de la qualité).
La nouvelle zone de stockage d'environ 5 000 m², sur une hauteur de plus de 10 mètres, offrant plus de 6 000 palettes de capacité additionnelle. Le pilotage logistique est assuré via un WMS intégré à Microsoft D365 FO.
À Guingamp, on découvre une industrie qui fonctionne 24h/24, en utilisant des procédés basés sur des techniques d'extrusion et d'injection thermoplastiques. Il faut préciser que BWT Pool Products est la seule entreprise française sur le marché à fabriquer ses propres moules. L'usine peut ainsi injecter ses pièces en PVC grâce à 9 presses (entre 55 et 1 500 tonnes métriques), toutes équipées de robots de démoulage.
La richesse de l'entreprise : le coffre-fort des moules destinés à l'injection
Les productions ? Des pièces à sceller et des lames de couvertures automatiques puisque, là aussi, BWT est également le seul fabricant français de couvertures automatiques à extruder ses lames PVC.
Sur le site de Pleumeleuc, ce sont 10 000 m² qui sont consacrés à l'injection basse pression de matériaux composites et au thermoformage, pour produire des pompes à chaleur, des échangeurs thermiques, des coffrets électriques BWT Pearl Connect, ainsi que des motorisations pour couvertures automatiques, mais aussi des filtres à sable RTM et des filtres polyester. Une visite qui prouve l'ampleur de la production, avec, bien sûr, des équipements marqués BWT et des marques blanches. Un chiffre pour exprimer cette puissance de fabrication : ce sont 35 000 skimmers qui sont fabriqués par an. C'est aussi le site dédié à la production des liners et des couvertures à barres comme à bulles.
Le laboratoire à liners : un véritable pôle destiné à la conception des liners sur mesure, y compris les plus complexes. Cette phase de conception et de préparation des plans est la plus importante avant départ en confection.
Nouveaux investissements : humain et digital
Sébastien Marlier nous informe qu'avec le programme « Digikit » mis en place, tout est analysé, et des actions correctives sont immédiatement engagées pour atteindre l'excellence de la chaîne d'approvisionnement. « La satisfaction de nos clients est notre axe prioritaire. »
Quelques exemples :
- BWT Pool Products a formalisé une charte afin de placer le client au coeur des décisions, en proposant des engagements clairs, réalistes et tenus, en faisant preuve de réactivité, en mobilisant l'ensemble des équipes, et en s'inscrivant dans l'amélioration continue via une logique d'écoute client.
- La création d'un poste exclusivement dédié à cette satisfaction.
- Un investissement important dans la digitalisation pour fluidifier, rationaliser et apporter un temps de réponse exceptionnellement réactif.
Axe stratégique : toujours innover, en facilitant l'installation pour les pros, perfectionner et simplifier l'expérience client (+10 % pour l'année prochaine), améliorer les conditions de disponibilité (+4 millions de stocks) et les délais.
Une nouvelle stratégie ? Oui, mais pourquoi ?
BWT Pool Products - le département piscine du groupe BWT - a été intégré au sein de BWT France. L'objectif est de bénéficier d'une synergie qui apportera plus de cohérence, mais aussi plus de force en s'appuyant sur l'organisation et les expertises de BWT France. Plus précisément, il s'agit de profiter de la force de la supply chain, du marketing, et de la R&D comme de l'innovation de BWT France. Ce sont donc de nombreux avantages qui sont désormais à la portée de BWT Pool Products.
Découpe et soudure haute fréquence sur liner : rien n'est laissé au hasard concernant la qualité
En pratique, ce sont, par exemple : une logistique améliorée, un programme « BWT Partners» mis en place pour les pros avec des avantages exclusifs, ou encore une avancée sur le digital et une formation par la BWT Académie, qui viendra donner tout son savoir-faire au secteur piscine... L'ensemble de ces outils et actions s'inscrit dans la continuité de méthodes éprouvées depuis plus de 20 ans au sein du groupe BWT, désormais pleinement déployé au service des activités dédiées au secteur de la piscine. Cela permettra aussi de renforcer encore davantage la capacité à proposer des solutions globales et cohérentes autour de l'eau dans la maison. Autre atout : une sélection de l'offre, plus courte et mieux ciblée, pour des prix très compétitifs.
Objectif satisfaction client : à 100 % dès l'année prochaine.
Du concret pour les pros ? Pro Shop
BWT Pro Shop est une plateforme destinée à améliorer le service au quotidien, avec une promesse d'accessibilité rapide et permanente (7j/7 et 24h/24) et des informations en temps réel sur les commandes, les prix, les actions et les délais. La navigation, optimisée, offre une présentation produit enrichie. Résultat : l'ambition qu'un tiers des ventes passent par Pro Shop, même si les agences commerciales - au nombre de 9 sur le territoire français - restent la clé du chiffre d'affaires.
Le BWT Proshop accessible sur smartphone
Il faut aussi mentionner la possibilité d'établir des devis pour tous les produits sur mesure, de configurer un projet client en quelques clics grâce au configurateur de piscines privées, de réaliser des études chauffage, etc. Le site a également la capacité de prendre en compte toutes les demandes SAV pour les robots. C'est aussi un portail qui offre des promotions exclusives et des tutos.
Le SAV, exclusivement réservé aux robots, est un modèle en son genre, avec une organisation presque militaire, de la réception à l'expédition, en passant par le suivi de réparation. Trois jours maximum pour tout assurer, notamment grâce à une limitation drastique de la partie administrative (stratégie mise en place depuis 2 ans), sachant que l'objectif est de réparer en moins de 24 heures !
Au total, ce sont 4 000 robots par an (et parfois jusqu'à une petite cinquantaine par jour) qui passent par ce service, optimisé jusqu'à l'extrême. Un seul exemple : les cartons de retour sont plastifiés, pour un transport avec zéro risque de fuite d'eau, après test en eau des équipements. Pour le client, les informations sont données à chaque étape du processus. Renseigner, rassurer, aller vite et garantir la qualité sont les mots d'ordre.
Les promesses du programme BWT Partners
Promesses tenues ou non ? Oui, à l'évidence, puisque le programme existait déjà dans le groupe. Éprouvé, il est à présent adapté à la piscine ,avec le nouvel univers BWT Pool Partners. Celui-ci comporte un catalogue complet, de nouvelles expériences exclusives, et une simplification de commandes de goodies. C'est aussi un moyen d'être informé par emailing régulier, de recevoir des leads particuliers, et de profiter d'un accompagnement technique et commercial via une hotline et des formations. Le tout par un fonctionnement motivé par des Pearls Challenge, pour une performance maximisée. Il faut également souligner le suivi commercial, avec 100 % des clients visités ! Personne n'est donc oublié. Avec ce programme, ce sont 200 membres, véritables ambassadeurs de la marque, qui sont espérés d'ici la fin de l'année.
Juste quelques chiffres du groupe BWT... pour se faire une idée !
- 1,7 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2025, avec 100 millions de croissance par an (le département piscines représentant un tiers du groupe) ;
- 10 000 distributeurs et partenaires ;
- 13 centres de recherche et développement ;
- 6 500 employés ;
- 1 sponsoring qui se veut de haut niveau, à la hauteur des technologies élaborées par BWT.
Zoom sur les nouveautés 2026
Solardeck, une couverture automatique solaire, entièrement prémontée. Conçue pour une installation rapide, elle intègre un pied en aluminium laqué (design bicolore anthracite et blanc), une commande à clé et une connectique chargeur. Elle est compatible avec l'application mobile BWT.
Subéo, une couverture automatique immergée pensée pour faciliter le travail des installateurs : poutre légère et résistante, conception sans déflecteur, et gabarit de perçage breveté pour un positionnement précis. Les caillebotis sont personnalisables (PVC ou aluminium) et l'interstice entre les lames est réglable pour s'adapter à la largeur du bassin. Compatible avec lames PVC, polycarbonate et Elite Pro dernière génération, et conforme à la norme NF P90-308.
À signaler : une mallette avec outils de pose est disponible pour simplifier l'installation des couvertures immergées de la gamme Subéo, avec des accessoires conçus pour s'adapter aux différents ancrages, versions et structures mécaniques.
Mallette avec outils de pose pour la Subéo
Nouvelles cartes de pilotage connectées pour couvertures automatiques, pour renforcer le suivi et le pilotage à distance dans l'écosystème BWT.
Superliner 3D 95/100e : revêtement avec vernis acrylique double face (5 microns côté externe / 8 microns côté interne), conçu pour faciliter l'entretien, améliorer la tenue des pigments et protéger contre l'abrasion. Température d'utilisation jusqu'à 35 °C et protection intégrée contre le développement des microorganismes. Disponible en 3 nouveaux coloris : black reef, natural grey et urban grey.
Superliner 3D Natural Grey
Eurostar III, 3e génération de pompes de filtration : auto-amorçante, très silencieuse, et dotée d'un nouveau système hydraulique pour optimiser le débit. Conception avec arbre moteur isolé de l'eau (résistance à la corrosion, y compris en électrolyse au sel) et matériaux renforcés (PP GF30). À noter : la déclinaison Eurostar III Eco Touch Pro VS figure parmi les nouveautés 2026 côté pro.
Robots : BATbrown (édition limitée) et ES Nano (nouveautés 2026 côté pro).
Robot BATbrown
Côté distribution grand public, on retrouve aussi des robots de la gamme Essential (ES 700 et ES 800) et le modèle ES Echo (sans fil, pilotable via application), proposés chez des e-commerçants partenaires.
