Afin d’accroître le nombre d’appels traités en simultané durant les pics d’activité liées à la haute saison du marché de la piscine (de mai à octobre), AQUALUX a souhaité moderniser son système de traitement des contacts entrants, visant ainsi à optimiser son taux de service et la satisfaction de ses clients. Pour ce faire, AQUALUX a choisi ELOQUANT, spécialiste des solutions pour la Relation Client.

Pourquoi ELOQUANT ?

ELOQUANT, filiale de GIBMEDIA, est spécialiste des solutions télécoms hébergées dédiées à la Relation Client. Depuis 2001, ELOQUANT propose des solutions technologiques SaaS pour la gestion des flux d’interactions clients (contacts entrants et sortants multicanaux : appels, emails, SMS, Tchat…). Son offre regroupe des outils performants pour piloter les processus métier de front office et améliorer la productivité et la qualité de service fournies par les Centres de Relation Client.

Grâce à ELOQUANT, AQUALUX a pu fidéliser et satisfaire sa clientèle.
 

Une collaboration fructueuse

Depuis plus de 30 ans le spécialiste de produits et de services pour pisciniers conçoit, produit et commercialise des produits destinés à la construction, l’entretien et la rénovation de piscines en s’appuyant sur un réseau de distribution en France et en Europe.

« Grâce à la solution Centre de Contacts ELOQUANT, Aqualux a pu optimiser le taux de service de son Call Center qui dépasse aujourd’hui 90% de clients servis malgré une forte saisonnalité liée à l’activité. AQUALUX a réalisé des progrès significatifs sur la qualité de service de son Call Center en mettant ses clients automatiquement en relation avec le collaborateur le plus qualifié par rapport à sa demande » précise Nicolas Chaze, Responsable Service Client AQUALUX.

Grâce à la solution Centre de Contacts d’ELOQUANT et par conséquent, sans avoir eu besoin d’agrandir son équipe de conseillers clientèle, ni d’engager de frais sur son infrastructure téléphonique, l'entreprise d'équipements piscine peut dorénavant traiter davantage de demandes clients.

A propos d'AQUALUX INTERNATIONAL

L'entreprise est toujours installée à Saint-Rémy-de-Provence et connait depuis plusieurs années une activité en forte croissance. SOn effectif atteint à l'heure actuelle 140 collaborateurs en saison, répartis sur 20 000m² de bâtiment.
Elle a réalisé un CA moyen de 27M€ ces dernières années.

A propos d'ELOQUANT

ELOQUANT travaille d’ores et déjà avec plus de 100 clients dont : Adecco, Speedy, ERDF, La Haute Autorité de Santé, GDF Suez, AppartCity etc., avec une effectif de 20 collaborateurs, gérant 100 millions d’interactions multicanales par an, ce qui lui permet d'afficher une croissance annuelle de plus de 15%.