Les interviews d’EuroSpaPoolNews

Marc BINDER nouveau Directeur du réseau commercial France chez PROCOPI, fabricant et distributeur de matériel pour la piscine et le spa nous a confié ses premières impressions à la faveur des Journées Professionnelles du groupe qui se sont déroulées sur toute la France.

Loïc BIAGINI / EuroSpaPoolNews : « Bonjour Marc BINDER, quels sont vos objectifs en prenant la direction du réseau commercial France chez PROCOPI ? »
 

Marc Binder / PROCOPI : « De manière assez générale, je vais essayer de faire profiter Procopi de mon expérience de direction commerciale dans un grand groupe puisque j’ai travaillé chez Philips de nombreuses années.

Nous avons des équipes très professionnelles, très compétentes d’un point de vue technique. Mon objectif est de les accompagner afin de répondre aux évolutions demandées par le marché de la Piscine et du Spa, qui se structure chaque année un peu plus. Ces marchés sont complexes car ils requièrent des compétences multiples : hydraulique, maçonnerie, plomberie, électricité, etc.

A travers nos 12 agences et nos équipes commerciales, nous voulons apporter à nos clients service, conseil, disponibilité. Nous poursuivons en outre une politique intense d’innovation, au service de la gamme la plus large du marché.

Loïc BIAGINI / EuroSpaPoolNews : Après les ProcoFolies, ces Journées Professionnelles organisées à travers toute la France rencontrent un succès grandissant. Quelle est votre recette ?

Marc Binder / PROCOPI : La tenue de nos ProcoFolies en novembre dernier a fait « grand bruit » comme vous le savez. Nos objectifs ont été largement atteints. Nous avons reçu plus de 800  professionnels en 4 jours durant lesquels nous avons pu leur présenter nos derniers produits comme le skimmer miroir, le spa 2 places, la structure Procobloc, etc. ainsi que le concept de spa  à carreler : my Spa concept, et … aussi faire la fête avec eux.
Nos Journées Professionnelles – 12 villes à travers toute la France, 2 en Belgique et 3 autres à venir aux Antilles – démarrent la saison 2011 et cela a été l’occasion de remettre le nouveau catalogue à plus de 700 clients.

Loïc BIAGINI / EuroSpaPoolNews : « Justement, avec le catalogue, nous avons découvert « Les incontournables », pouvez-vous nous en dire plus ? »

Marc Binder / PROCOPI : « Il se trouve que ces dernières années, on a peut-être légèrement oublié ce service essentiel qui est tout simplement la promesse de mettre à disposition des clients, les produits standards qui servent à réaliser une piscine.  
C’est chose faite puisque dans ces « Incontournables », nous nous engageons à avoir en permanence, à disposition de nos clients professionnels, la totalité d’une gamme qui comprend pas moins de 135 références. »

Loïc BIAGINI / EuroSpaPoolNews : « Vous vous êtes également engagé auprès de vos clients à mettre en place un outil encore plus « réactif » quant à l’information sur la disponibilité des stocks ? »

Marc Binder / PROCOPI : « Effectivement, les clients que j’ai pu rencontrer et les collaborateurs de l’entreprise m’ont fait savoir qu’en terme de services au niveau de la logistique, ils déploraient le fait de n’être pas renseignés en temps réel sur la disponibilité des produits qu’ils nous commandent. Et là-aussi, je crois que nous avions oublié un peu cet élément essentiel alors que l’information est disponible chez nous et d’ailleurs elle existe déjà sur les espaces personnalisés de nos clients sur procopi.com. Nous avons donc décidé d’envoyer un accusé de réception systématiquement pour l’ensemble des commandes passées par nos clients décrivant de manière précise la disponibilité du matériel. Soit il est disponible de suite, ce qui devrait être le cas pour la grande majorité des commandes, soit dans le cas contraire, lorsque nous sommes en rupture de stock nous indiquerons systématiquement la date précise de mise à disponibilité pour que nos clients professionnels puissent informer rapidement leurs propres clients de la date de livraison. »

Loïc BIAGINI / EuroSpaPoolNews : « Cet accusé de réception se fera sous quel délai à compter de la commande : dans la journée ? 24 h ? 48 h ?
Marc Binder / PROCOPI : « Il est instantané pour les clients qui vont passer leur commande via notre service de vente en ligne procoshop.com. Sous 24h, lorsque les clients passent leurs commandes par fax, mail, téléphone ».

Loïc BIAGINI / EuroSpaPoolNews : Merci Marc Binder d’avoir bien voulu répondre à nos questions, je pense  que nous nous reverrons très rapidement, pour de nouvelles informations.